Строк, що вирішує все
На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік починається з дати одержання, а не з дати замовлення.
Нижчеописаний порядок ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» та на специфіці харчових товарів: добавка їстівна, тому до збереження упаковки вимоги жорсткіші, ніж зазвичай.
Ключова умова — стан упаковки
Прочитайте до того, як розкриєте банку: захисна мембрана й заводське пакування — це і є підтвердження, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:
- минуло не більше 14 календарних днів від одержання;
- коробка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- термін придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна кур'єра або хоча б номер вашого замовлення.
Коли товар назад не беруть
- захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину пігулок уже прийнято;
- коробку зім'ято, залито, маркування нечитабельне чи зідране;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або поряд із джерелом тепла;
- минув термін придатності через тривале зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття щодо результату прийому підставою для повернення вже спожитого товару не є: реакція організму індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.
Дефект чи пошкодження під час пересилання
Тут про два тижні навіть не йдеться. Якщо ви побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу коробку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, які передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про одержання. Акт, складений кур'єром на місці, закриває питання за кілька днів; без нього доводити пошкодження значно складніше.
Що робити крок за кроком
- зателефонуйте менеджеру, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фотографії: коробка загалом, маркування зі терміном придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- надішліть коробку кур'єром, квитанцію збережіть до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
За чий рахунок пересилання
| Ситуація | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Відправили не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом кур'єра | Перевізник, за власним регламентом |
Час на розгляд і кошти
До кого звертатися
Обміном, поверненням і якістю опікується той самий оператор, що підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож пояснювати все з нуля не доведеться.
Перед зверненням радимо ще раз перечитати правила користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються товару.